骚扰电话“蜕变”史:从虚拟号、碰瓷客服短号到隐号来袭

图片来源@视觉中国

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文|懂懂笔记

“一直以为只有我被95开头的电话骚扰,打开朋友圈一看,心理平衡了。”

近一段时间,懂懂笔记陆续收到一些读者的吐槽,称被95号段开头的电话号码严重骚扰,尤其是这一两个月来更加猖獗。

有读者以为只是自己成了骚扰重灾区,却没想到周围的朋友也开始吐槽被95开头的骚扰电话侵袭。有读者展示了一张截图,图片中通话列表显示一天内接到95、96开头的电话号码就超过了20个。

“骚扰电话也与时俱进了,除了那些虚拟运营商的手机号段,现在座机打过来的也都不是400,而是95开头的了。”有网友表示,以前400开头的来电绝对不接,现在95、96开头的也可以直接屏蔽了。

但是也有部分网友担忧,网上一些屏蔽95、96号段推销电话的方法,似乎都不太奏效。而且屏蔽该号段电话后,也可能导致一些重要的银行、保险服务来电无法接听,很可能对生活、工作产生影响。

有人表示好奇,这些难以屏蔽、过滤的95、96电话号码究竟是何方神圣?这些号段为何突然成了业务推销的热门?那些频频打来的95、96号码的后面,是真人还是网上曝光过的AI智能?

95号“碰瓷”正规客服防不胜防

“我在手机里装了三、四个防骚扰APP,还是不能完全屏蔽。”

一提起95、96开头的骚扰电话,在无锡从事手机维修的读者杨先生,气便不打一处来。

他告诉懂懂笔记,虽然最近一周这类业务推销电话明显少了,但在一周之前,几乎每天都能接到十几通,其中大部分是以95、95开头的七位数号码。

“有的一接听就是机器人录音的业务推广,有的是真人推销,你嚷嚷他结果还会贫两句逗逗你。”杨先生发来几张手机通话记录,上面有大量95、96开头的电话号,其中不少是保险、借贷、信用卡套现等业务推销的。

尽管这些95、96开头的业务推销电话,并不会给杨先生造成什么损失,却让他有些不胜其烦,“有时候正在忙着干活,手机就响个不停,一看是这些来电真的冒火”。

按理说,只要不接听这些骚扰电话,随手按下拒听就行了。但是在深圳某贸易公司担任网络运维专员的李能(化名),却差点因为拒听95、96开头的电话丢了工作。说起这件事,他的情绪依然有些激动。

“从年初就一直不断95、96的号码骚扰,大部分是业务推销,后来烦了就直接屏蔽了。”但是他没有注意到,在自己拒接的号码中,包含了一个95187的电话号码,而且该号码每周都会打来一两次,已经持续了一个月时间。

“大概四月底吧,我们公司的官网突然无法访问了,一问服务商的客服,说是备案核查没通过。”售后客服告知李能,因为省通信管理局出了新规定,在工信部介入备案的单位都是由他们来做真实性核查,核查期间联系不上备案负责人就会取消介入备案。

李能也很差异,“我每天都24小时开机,怎么可能打不通?”

虽然重新备案花不了几百元,但是公司领导严厉的眼神却让李能心慌意乱,他赶紧翻查了手机的来电信息,并在网上逐一搜索查证,才发现里面有一个连续拒接了N次的95187客服电话。

同时,他发现被APP应用拒接的多个95开头号码中,还包括顺丰客服953388、招商银行服务热线95555、平安车险服务热线95111等正规的客服电话。

“这不是添乱是什么?我也搞不清业务推销和正规客服号码呀!”李能气愤地告诉懂懂笔记,在以前的印象中,95、96开头的号码都是正规机构的客服电话,最近几个月被骚扰怕了,开始对这些号码开头的电话产生恐惧,所以设置了拒接来电,结果却产生了不必要的麻烦。

95、96、正规客服、骚扰推销傻傻分不清,相信是不少用户当下的现状。那么,这些95、96号段的推销电话号码是从哪里冒出来的?

月付三五千就可以租到的中继号

“95、96开头的都是呼叫中心的号码,需要持有呼叫中心许可证。”通过搜索,懂懂笔记找到了一家自称能够代办、申请95、96号码的服务机构。对方客服表示,95开头的电话号码为全网呼叫中心码号,96开头的电话号码为地网呼叫中心码号。前者的审批机构为工业和信息化部,后者为省级通管局,普通单位办理不了。

“只有保险、银行、快递等,业务遍布全国各地的企业才能申请使用。”对方表示,虽然95、96开头的呼叫中心号码,他们机构均可代办申请,但门槛却有很大差别。关键的区别就是这些号码的位数。

其中,申请95开头的五位数客服号码,需要持证企业注册资本为1000万以上;如果是955、953开头的号码,还要求企业至少在六省十五市拥有分支机构(如顺丰客服电话95338)。

“如果真的想要95号码,我们建议申请六位的,比较简单。”客服表示,机构代办、申请的费用大概在三万元左右,申请周期为三周左右,基本上都能办下来。

当被问及最近大量95、96开头的电话号码是怎么回事时,对方犹豫了一下做了答复,目前是有一些业务推销机构利用95、96号码特殊性,提高电话的接听率,“一开始,用户开到95开头都会以为是正规客服电话。”

这些七、八位数的号码,大多是五位、六位数的呼叫中心号码衍生而来的“中继号”。所谓中继号,指的是同一企业呼叫中心,为了区分出多个职能,而拓展出的不同号码。

如企业呼叫中心号码为955**,那么客服电话可以设置为为955**1,售后服务电话设置为955**8,大客户专线设置为955**6等……这些六位数的号码就是所谓中继号。

“如果企业达不到申请呼叫中心持牌的门槛,可以考虑租号,负担也不是很重。”客服表示,这些呼叫中心中继号是可以租用的。不少持牌企业也愿意出租类似中继号,以分摊呼叫中心的服务费用和成本。

在沟通后了解到,七位甚至八位数的码号租用费用并不高,每个号的租金3000~5000元/月不等,视乎号码的是否足够简单、好记,而通话的资费另计。如果只是单纯用于呼出、推销业务,客服建议租用随机中继号,避免被用户锁定屏蔽。

“如果搭配公司提供的AI客服系统,就可以实现批量自动呼出电话了。”当懂懂笔记质疑,AI客服机器人在配置和使用方面是否存在难度、难以掌握时,客服笑着表示,“请翻新,都会给您调试好的,不用担心太高端,其实就是一台内建了语音问答触发功能的计算机系统。”

使用95、96开头的号码,配合AI客服机器人进行简单问答,这种方式不由得让人感慨,这才应该是当下最省事最高效的业务推销方式了。

“我们有最有效最安全的办法。“没想到,在咨询另一家中介机构时,懂懂笔记的观念再次被帅新,对方宣称如果想要获得更高的接听率,还有高科技方法。

原来,一开始95、96号码容易被用户当正规客服电话接听,但是随着这些中继号的“狂轰滥炸”,已经让不少用户提高了戒备心,“真的想好好推销自己的业务,绝对要使用隐号通话。”这家机构的客服表示。

隐号通话?以前好像有过接听这种电话的印象,当时还十分惊慌和担忧。难道,这种隐号通话也是这些服务机构推出的服务内容?

隐号业务不怕标记和屏蔽?

“隐号通话就是呼叫时不显示原电话号码,适合您的公司做一些业务推广。”

这家企业服务机构的客服告诉懂懂笔记,一直以来,业务推销常用的170、171号段(虚拟运营商电话号码)很容易被用户屏蔽,后来很多推销者开始转用400电话,当400电话也被用户定性为推销号之后,95、96开头的中继号码才热了起来。

但是,这些号码陆续被用户标记为推销、中介标签,而且在手机过滤应用上都进行了屏蔽。“您想一下,如果显示的电话号码不是真实号码,标记或者屏蔽是不是就没有影响了?”客服人员介绍说,隐号通话的原理有些类似于网约车司机、快递员联系用户时,平台集中采用的虚拟号码。

不同之处在于,隐号为主叫手机绑定“虚拟”号码,相对比较固定,只有当被大量用户标记、屏蔽之后,再更换为新的显示号码。因此,使用者不用担心被用户标记后拒绝接听。

有别于过去移动固话一机双号的业务,隐号通话可绑定的号码,除了可以是手机号之外,还能够绑定座机号、95号、400等。

“相当于给原本的手机号,绑定了一个小号马甲,不怕标记。”客服人员强调,随着95、96开头的推销号码被大量消费者投诉,有关部门一定会介入整顿。因此,无论是95、96,还是过去的400、170、171等号段,都只是临时用于推销的产物。只有这种高科技隐号功能,才能一直通过更换新的“马甲”避免屏蔽,提高公司业务电话的接通率。

在被这番言论“折服“之后,懂懂笔记询问对方是否有足够多的、未被标记的“马甲”号码可提供绑定时,客服自信满满地表示,他们公司拥有的号码池中有几十万个号码资源,“有部分还是搜索引擎、通话助手认证过的高质量号码。”

据客服人员透露,最近一段时间95、96开头的推销电话被大量用户标记和屏蔽,电话接通率也开始大幅降低。“我们很多金融、保险、中介类的客户,现在都开始尝试隐号服务,你们不妨试一试。”

“费用比租用95、96中继号没有贵多少,一个月只要四五千元。”客服人员表示,只要选对开展业务的归属地号码,隐号通话被屏蔽、拒接的几率就相对较低,“尽管放心使用”。

面对日益增多的骚扰电话,很多用户已经不胜其苦,要么安装各类“手机管家”,要么开通运营商的防骚扰功能,但是层出不穷的新花样总是让人防不胜防。

看着“黑名单”里无数的骚扰号码刚松了口气,结果想着未来很可能隐号电话又会不断来袭,让人有些无语。这种骚扰“升级”如果真的“标无可标”、防不胜防,我们又将如何处理?

结束语

尽管推销业务使用虚拟号或是中继号并不违法,但公众对骚扰电话已经忍无可忍。有关部门已经对此出台了严厉的整治措施,同时,相关企业内部也在严厉惩处泄露用户信息的行为,协助公关机关打击假借推销名义的诈骗行为。感觉上,骚扰电话的行为确实是在人人喊打。

在5G即将商用的前夜,有行业人士对此表示,骚扰电话如今不仅是过街老鼠,而且就快将成为秋后的蚂蚱,生存的空间会越来越小。非常希望这个推断成为现实,而且随着技术的进步、5G的到来,使得这种层出不穷的“骚扰进化”尽早终结。千万不要因为人祸,让我们的手机永远在技术的更迭中“扰扰不休”。

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