【2015MIIC】融云韩迎:180天服务千万日活用户的背后

钛媒体、商业价值联合主办的第五届“MIIC移动互联网创新大会”如期举行。2015 MIIC大会主题是:新生代,万物生,以“新生”为豪;天地变,邀“新生”为宴。连续举办五届的MIIC在过去五年中见证了中国互联网业的高速成长和天翻地覆的变化,今年登上MIIC舞台分享的互联网大咖、新生代领袖都有谁?他们怎样成为中国未来商业最大的变数与变量?

钛媒体注:韩迎带着原来做飞信一帮弟兄们一起创立了为所有互联网开发者提供即时通讯功能的云服务平台——融云。此次,韩迎在商业价值和钛媒体主办的移动互联网创新大会(MIIC2015)上分享了什么是即时通讯技术里最重要的,融云又是怎样实现快速了用户积累,以及将为开发者提供什么样的新服务。

在整个即时通讯技术领域里,实际上有两部分是最重要的,一部分是海量用户情况下系统的稳定性,另外一个核心部分就是通讯协议。

融云清楚知道自己的本质是做开发者服务的,只有真正把开发者当成你的客户帮他的时候,他一定会回报你。
移动互联网未来的发展一定是开放和融合,每一个APP都成为一个开放的中心。

以下为韩迎的演讲全文,经钛媒体编辑:

在座的有多少人知道融云?好象1/3以上朋友知道融云,融云是提供云服务的平台,为所有互联网开发者提供即时通讯功能,所有开发者不需要开发嵌入SDK可以让你的App里拥有微信单聊、群聊等等功能。
过去一年,融云做的事情主要是连接人和人,2015年,融云推出一个新的理念,叫做连接人和服务的概念。接下来,我们一起看一看,为什么融云在不到半年过程中就从零发展到千万日活用户规模呢?主要源于整个融云是一个强大的技术积累的平台,这是艾瑞的数据,目前日活跃用户突破一千万。

稳定可靠的服务平台

融云队伍是我带着原来做飞信一帮弟兄们出来二次创业的项目,即时通讯上技术积累非常深厚的团队。在即时通讯领域,除了腾讯,只有飞信、陌陌、阿里旺旺能够拥有海量用户规模,规模很小的时候,几个人搭个班子就可以把这个事情做了,如果是海量用户的规模,实际上是拥有非常高的技术门槛的一件事情。

融云在过去180天里,最深厚的积累是有稳定可靠的服务平台,这也是我们这么多年做飞信积累下来的经验。在整个即时通讯技术领域里,实际上有两部分是最重要的。一部分是海量用户情况下系统的稳定性,没有任何捷径可以走,只有用血和泪的教训换来,十万个人交叉聊天和一千万人交叉聊天技术难度是完全不一样的,几何基数上升,后台稳定的运维经验是即时通讯系统最核心的部分。另外一个核心部分就是通讯协议,在座的开发者可能也做即时通讯的功能,一般都是搭一个比较严打的架构,小规模用户能够沟通,用户量级增长到一定程度时候,包括微信、QQ、陌陌没有用开源协议的,必须用私有协议。融云从做这样一个平台的时候,就把整个协议进行了商标注册,起了一个名字,叫EverSync,融云先进的通讯协议能够保证IM从客户端到服务端再到另外一端实现不丢消息,包括消息不重复、不乱序以及省电、省流量等等,所有保障都来自于通讯协议。

开发者服务很苦逼,但付出总有回报

在180天中,融云获得了市场和客户很多 认可,还有非常非常重要一点,认清楚本质上我们是做什么的。内部经常流行一段开玩笑的话,开始以为自己做个开发者云服务是开了一个高大上的超市,任人来选购,结果干着干着发现其实你就是个苦逼的O2O上门送水的。其实做开发者服务是非常苦逼的一件事情,你不进去你不知道,当你扎进去做的时候,你会发现实际上中国所有开发者绝大部分心态非常急,这部分工作也是融云业务面临最大的压力。中国开发者心态太急了,不管你的文档写的再好,还是教育视频写的再好,都会有一半人去看,然后问各种问题,有的开发者匆匆忙完文档,代码嵌入过程中出现错误,把一段代码“咣”的粘过来了,说你帮我看一下哪错了,所有研发人员只能放下手头进度,帮他看代码到底哪写错了,这就是开发者服务非常苦逼的一件事情。融云从上线的第一天开始,每天早晨九点一直支持到晚上十二点,7×15小时服务,全年无休,这是180天里最艰难的历程,融云只要内部评一些苦劳奖或者优秀奖,全部都会给技术支持队伍。

只有真正把开发者当成你的客户帮他的时候,他一定会回报你。

连接人和人是不够的,还要连接人和服务

在过去一年里,融云一直做的事情都是连接人和人,让每一个App都拥有微信聊天拥有,单聊或群聊,连接人和人。2015年,融云推出了第二步服务,我们叫连接人和服务,融云自己推了一个融云的公众服务平台,创业者会更加有动力使用这样一个服务,分两部分:第一部分,叫应用公众服务,第二部分叫服务平台。

什么叫应用公众服务?让每一个App都具备自运营能力,这是我们的理想,你自己的App拥有了自运营能力,为什么这么讲呢?让你的App内部可以自建各种各样的公众帐号,这是养车的A2O,有很多线下修车店,每一个修车店都可以在这个养车App里拥有自己的公众号,跟微信完全无关,相当于把微信公众服务功能做成SDK,让每一个App都拥有公众号功能。比如刚才黄老师的动吧里,每一个足球教练员都可以有一个自己的公众号,就是类似这样的思路和想法。第二,让每一个App都能够拥有自运营的系统消息,之前很多App唤醒用户更多的方法是Push,跟用户之间就是通知形式,没有形成互动。用了融云公众服务之后,可以让你的App群发系统消息,像微信新闻一样,可以和用户交互起来的自运营的系统消息。

融云公众服务平台,让每一个App和服务自由连接,我们希望每一个App都能成为开放的中心,挑战挺大的。年初做产品方向时候我就在想,既然已经把微信功能做成了即时通讯SDK,服务于所有App。微信上已经建立好的一套公众服务的服务和内容,为什么只能用于微信内而不能用于千万App呢?于是,融云做了这样一个公众服务平台,让所有微信上有的公众服务都可以进入到千千万万App中去。

给大家举一个例子,这是大客户的一个案例——百姓网。相当于58这样的门户平台,百姓网只做自己的门户,这是他该做的事情。但是,现在面临业务拓展的困难,比如在百姓网上找老师、找医生、找美甲师,这个事情他不会自己做,只会引入第三方服务,但是跟第三方服务技术对接过程中有很多困难,技术接口不一样,联调周期长,会导致所有服务的引入都会存在问题。融云方案中,秀美甲、e袋洗、洋车之家、医生树都有公众号,百姓网App只需要在后台有一个选择就可以进到百姓网App中去,融云打通了App生态体系和微信公众号这样一套生态体系,开发者看到微信公众号哪个服务好、哪个功能好。

这是另外一个大客户——求攻略,是攻略服务。获得几千万活跃用户之后,发现有更多诉求,都是很典型的旅游类园区,比如接送器的需求,旅游人都有接送机的需求,求攻略之前跟本地租车公司或者个人司机合作,很痛苦,落地的事情本来不应该他做。融云解决方案,求攻略App里,点接送机,比如点到易道接送机公众号,易道可以提供U;比如在求攻略里点酒店,可能是去哪儿酒店的公众号。融云在第二阶段做的事情就是通过为开发者提供公众服务平台业务,能够让所有App成为开放的中心,我个人认为移动互联网未来的发展一定是开放和融合的趋势,一定是这样,为什么这么讲呢?所有的创业,不管哪个行业的创业,都是资源有效,有是针尖效益,都是一点打到底,获得自己C的人群。当你获得一定C人群之后,你扩充功能的时候,你会发现可能那个功能基本已经有人做了,根本不用想,那个事情很重,你想扩充的功能基本已经有人做了,只能通过开放合作等等办法让自己的产品更有黏性;这是移动互联网未来的趋势,一定是开放和融合。融云符合客户对开放融合的诉求,今年推出了这样一个功能和服务。

因为时间关系,今天简单就跟大家分享这么多。在过去180天中获得了客户的认可,在连接人和人的道路上跑得很快,希望后面能够为开发者又一次连接人和服务业务方向上为大家做的更多。(本文首发钛媒体,ITValue记者任斐菲根据韩迎在MIIC2015上的演讲整理)

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